الاسترجاع والاستبدال

١. الطلبات المخصصة:

• جميع الطلبات التي يتم تنفيذها حسب طلب العميل (بأسماء أو تصاميم مخصصة) غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال، إلا في حال وجود خطأ من طرفنا.

٢. حالات الاستبدال أو التعويض:

يتم استبدال المنتج أو تعويض العميل في الحالات التالية فقط:

• خطأ في الطباعة: إذا كان هناك خطأ في التصميم أو الألوان مختلف بشكل واضح عن المتفق عليه.

• عيوب تصنيعية: مثل وجود قطع ممزق أو تلف واضح يؤثر على استخدام المنتج.

• توصيل منتج مختلف عن المطلوب: إذا تم إرسال منتج مختلف عن التصميم أو المقاس المطلوب.

٣. الإجراءات المطلوبة:

• يجب على العميل إبلاغنا بالمشكلة خلال ٢٤ ساعة من استلام الطلب، مع إرسال صور واضحة للمنتج لإثبات المشكلة.

• بعد مراجعة المشكلة، سيتم إبلاغ العميل بالحل المناسب (إعادة الطباعة أو التعويض أو أي حل آخر).

• في حال الموافقة على الاستبدال، يجب إعادة المنتج إلينا بحالته الأصلية، وسيتم تنفيذ الطلب الجديد خلال المدة المحددة.

٤. إلغاء الطلب:

• لا يمكن إلغاء الطلب بعد بدء عملية الطباعة.

• إذا كان الطلب قيد التصميم ولم تتم الطباعة بعد، يمكن إلغاؤه مع خصم جزء من المبلغ مقابل رسوم التصميم إن وجدت.

٥. ملاحظات إضافية:

• نحرص على تقديم أفضل جودة، لكن اختلاف الألوان الطفيف بين الشاشة والطباعة لا يعتبر خطأ في الطباعة.

• يرجى التأكد من صحة التصميم والمقاسات قبل تأكيد الطلب، حيث لا يمكن التعديل بعد بدء التنفيذ